尚義：“適老化”金融服務(wù)讓長者無憂

　　廳堂適老化改造、延伸上門服務(wù)、防詐騙知識宣傳……今年以來，尚義縣不斷探索和推進金融服務(wù)“適老化”工作，選取試點，積極推進“適老化”改造、員工“適老化”培訓(xùn)、程序“適老化”優(yōu)化，用貼心服務(wù)為“銀發(fā)”一族掃除辦事障礙。

　　“我們營業(yè)部網(wǎng)點自被選取為‘適老化’金融服務(wù)試點，便積極延伸服務(wù)觸角，多舉措提升適老化服務(wù)能力，助推養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展?！鄙辛x縣農(nóng)信聯(lián)社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　便民設(shè)施增添服務(wù)溫度。現(xiàn)在走進尚義縣農(nóng)信聯(lián)社營業(yè)部，營業(yè)大廳配置愛心座椅、空調(diào)，為老年人提供溫暖舒適的休息區(qū)；在廳堂擺放小心地滑、小心臺階等溫馨提示牌，保持無障礙通道平整寬敞；輪椅、飲水機、急救藥箱、雨傘、老花鏡等一應(yīng)俱全，滿足老年客戶需求。與此同時，該聯(lián)社充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，專門設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，并貼心地將對講器聲音調(diào)大，設(shè)置為老年客戶能聽到的聲音。這些都是該聯(lián)社聚焦老年人需求，從小處著眼，對硬件進行的升級改造。

　　打造“適老化”專屬服務(wù)。針對老年人行動不便、視力不好、金融專業(yè)度弱等特點，尚義縣農(nóng)信聯(lián)社優(yōu)化“適老化”服務(wù)流程。在充分考慮客戶實際情況和尊重客戶意愿的前提下，優(yōu)先將其引導(dǎo)至人工窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；對選擇智能機具辦理業(yè)務(wù)的老年客戶進行針對性輔導(dǎo)；對不識字或無法書寫的老年客戶，幫助其確認(rèn)業(yè)務(wù)。同時，在風(fēng)險可控的前提下，該聯(lián)社針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體特事特辦，通過委托代理方式為客戶辦理業(yè)務(wù)或上門服務(wù)。今年，尚義縣農(nóng)信聯(lián)社營業(yè)部多次組織上門服務(wù)，進社區(qū)為居民辦理第三代社?？〒Q發(fā)及激活等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　宣講“金融防騙”筑防線。近年來，各類詐騙形式層出不窮，老年客戶成為詐騙分子的重點目標(biāo)。為增強老年客戶的風(fēng)險防范意識和能力，尚義縣充分發(fā)揮金融網(wǎng)點宣傳教育的作用，積極開展金融知識宣講工作，解答老年客戶在“金融防騙”“保護個人信息”等方面的疑難問題。

　　尚義縣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全縣將進一步加大助老愛老金融服務(wù)力度，持續(xù)提升“適老化”服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)彰顯對老年人的關(guān)愛。（記者 李穎 通訊員 陳宏娟）