井兒溝鄉(xiāng)“三三”工作法提升基層治理質(zhì)效

　　陽(yáng)原縣井兒溝鄉(xiāng)創(chuàng)新拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索出三種渠道預(yù)知、三項(xiàng)機(jī)制解、三個(gè)舉措保障的“三三”工作模式，構(gòu)建起“未訴先預(yù)警介入、未訴先查缺補(bǔ)位”工作格局，以解決一個(gè)訴求來(lái)治理一類問(wèn)題，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　井兒溝鄉(xiāng)廣泛收集民情訴求，線上依托“井禮之鄉(xiāng)”微信公眾號(hào)、鄉(xiāng)村兩級(jí)微信工作群公布“便民熱線、民意直通車”；線下鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“群眾訴求服務(wù)窗口”、設(shè)置“民意信箱”，確保民意收集全覆蓋。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩查，發(fā)揮鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、村級(jí)綜合服務(wù)站和網(wǎng)格員常態(tài)化服務(wù)巡查職能，開展干部“下沉式”走訪，日巡查與周督查、常態(tài)巡查與窗口自查有效結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“同人多訴、多人同訴、反映強(qiáng)烈”等焦點(diǎn)問(wèn)題，做到提前預(yù)警和源頭化解。在接到12345市長(zhǎng)熱線反饋問(wèn)題后，認(rèn)真分析及時(shí)梳理，精準(zhǔn)盯辦問(wèn)題事項(xiàng)，推動(dòng)共性問(wèn)題專項(xiàng)治理、區(qū)域問(wèn)題綜合治理、預(yù)測(cè)問(wèn)題前瞻治理。2024年前兩季度共性問(wèn)題同比下降15.4%。

　　該鄉(xiāng)通過(guò)繪制鄉(xiāng)村兩級(jí)“預(yù)知先辦”工作流程圖，建立“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-匯集分類-派單推送-吹哨解決-結(jié)果反饋-電話回訪-問(wèn)題治理”閉環(huán)管理機(jī)制。堅(jiān)持因事制宜、分類施策，實(shí)行政策領(lǐng)域問(wèn)題分管負(fù)責(zé)人當(dāng)即答復(fù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題代辦員限期處理，司法領(lǐng)域問(wèn)題建立訴前調(diào)解專班聯(lián)動(dòng)辦理的分類處置機(jī)制，有效解決群眾各類訴求。打造“網(wǎng)格+”服務(wù)模式的網(wǎng)格治理機(jī)制，發(fā)揮專屬網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的有利條件，摸排矛盾隱患，源頭化解。引導(dǎo)群眾積極參與村級(jí)事務(wù)管理，鼓勵(lì)群眾積極投身基層治理，激發(fā)群眾主人翁意識(shí)，營(yíng)造“人人都是網(wǎng)格員，社會(huì)治理齊參與”的濃厚氛圍，切實(shí)提升基層治理效能。

　　此外，井兒溝鄉(xiāng)聚焦組織保障、制度保障、監(jiān)督保障，推動(dòng)“預(yù)知先辦”順暢運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“預(yù)知先辦”。在井兒溝鄉(xiāng)凝聚起鄉(xiāng)科級(jí)干部帶頭抓、村“兩委”干部具體抓、村級(jí)網(wǎng)格員協(xié)同抓的工作合力。通過(guò)印發(fā)《井兒溝鄉(xiāng)“預(yù)知先辦”工作方案》，細(xì)化工作內(nèi)容和重點(diǎn)任務(wù)，促進(jìn)工作高質(zhì)高效推進(jìn)。黨政辦通過(guò)電話回訪、臺(tái)賬抽查、入戶走訪，不定期檢查“預(yù)知先辦”問(wèn)題事項(xiàng)辦結(jié)情況。其中，發(fā)揮村支部書記領(lǐng)頭羊作用，辛莊子村書記劉繼兵先行先試，帶領(lǐng)群眾對(duì)全村600畝大水漫灌耕地全部實(shí)行滴灌覆膜種植，既解決了群眾澆地難題，又促進(jìn)了群眾增收致富。（記者 馬國(guó)萍 通訊員 董小清 常懷月）