優(yōu)化營商環(huán)境見實(shí)招｜張北縣“三度并進(jìn)”優(yōu)化窗口服務(wù)水平

　　今年以來，張北縣人社局以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，在實(shí)行綜合柜員制度，改善柜臺(tái)工作態(tài)度，優(yōu)化具體操作流程等方面不斷提升窗口服務(wù)水平，全力提高群眾滿意度。

　　實(shí)行綜合柜員制度，加大窗口服務(wù)“力度”。為方便群眾業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“線上一網(wǎng)辦、線下一門辦、全縣就近辦”目標(biāo)，張北縣社保中心服務(wù)大廳設(shè)有20個(gè)柜臺(tái)，5個(gè)后臺(tái)主管辦公區(qū)，均設(shè)有自助服務(wù)區(qū)，除配備互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)備外，還配備叫號(hào)機(jī)、自助一體機(jī)等便民設(shè)備，最大程度地保證了業(yè)務(wù)過程有始有終、業(yè)務(wù)鏈條完整可靠，完全滿足保險(xiǎn)擴(kuò)面、退休中人新辦法計(jì)發(fā)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。

　　改善柜臺(tái)工作態(tài)度，提升窗口服務(wù)“溫度”。窗口在“亮化”，服務(wù)在“優(yōu)化”。社保中心經(jīng)辦大廳設(shè)有燕趙英才服務(wù)、退役軍人優(yōu)先服務(wù)窗口和等待休息區(qū)，提供飲水機(jī)1臺(tái)、殘疾人輔助器具等便民設(shè)備5件，辦事群眾都能感受到窗口的熱情。全面倡導(dǎo)“迎一張笑臉，讓一把椅子，遞一杯熱水，給一個(gè)明白，做一件實(shí)事，保一份滿意”的“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為全體干部職工的日常行為規(guī)范。對(duì)高齡、殘疾、失能的老年人主動(dòng)幫助認(rèn)證，今年資格認(rèn)證共計(jì)84229人，已認(rèn)證55313人，認(rèn)證率為65.67%。

　　優(yōu)化具體操作流程，推進(jìn)窗口服務(wù)“速度”。張北縣人社局始終把推進(jìn)人社服務(wù)快辦行動(dòng)作為人社領(lǐng)域“放管服”改革“當(dāng)頭炮”，讓“快辦”行動(dòng)成為人社部門的“金字招牌”，在優(yōu)化流程、縮短時(shí)限上持續(xù)用力，著力疏堵點(diǎn)、治痛點(diǎn)、解難點(diǎn)，推進(jìn)人社服務(wù)“一網(wǎng)辦”“一門辦”“打包辦”“就近辦”“提速辦”，真正做到讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，不斷提升企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。目前，線下業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從15分鐘壓縮到8-10分鐘，證明事項(xiàng)縮減12項(xiàng)。

　　（記者 郭志倩 通訊員 蘇有貴）