“高效辦成一件事”的新疆旋律

新華社烏魯木齊12月7日電（記者郝菁）手鼓上有讓人笑起來的節(jié)奏，烤串里滿是振奮人心的香味，烤馕的尺寸就是滿滿安全感，音樂里的花裙子能轉(zhuǎn)出美麗的模樣……在新疆維吾爾自治區(qū)，快樂隨處可見。為了讓大伙兒在辦事的時候也有這份好心情，新疆以“高效辦成一件事”為抓手，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為大家的辦事好心情加分。

“多次跑的經(jīng)歷一去不復(fù)返了”

徐杰今年在烏魯木齊市沙依巴克區(qū)新開了一家餐飲店，提起如今的開店速度，他贊不絕口：“我從事餐飲行業(yè)都20多年了，就今年才走的網(wǎng)上開辦流程，5天就拿下了經(jīng)營許可證和衛(wèi)生許可證，比之前跑大廳那可快多了。”

“按之前的辦理方式，我要到醫(yī)院、公安、醫(yī)保、人社這些單位分別遞交材料，而且要跑多次才能把所有證明辦下來，現(xiàn)在只在辦事App上動動手就辦好了?！笨死斠朗忻駞琴e說，今年老二出生時，有了新生兒出生“一件事”，確實很省心，當年生老大為了辦證多次跑的經(jīng)歷一去不復(fù)返了。

新疆地域遼闊，從鄉(xiāng)村到城市，并不是開車踩“一腳油”那么方便，線上辦事尤為重要。

目前，新疆正推進“掌上辦、就近辦，不見面、不求人”集成改革，設(shè)置“新服辦”“新企辦”政務(wù)服務(wù)移動端“高效辦成一件事”專區(qū)，新增事項802個，在全疆布放“新智助”智能終端設(shè)備1106臺，滿足企業(yè)和群眾“指尖辦”“自助辦”需求。

此外，新疆還推進了“接訴即辦”“未訴先辦”改革，逐步完善統(tǒng)一接聽、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的熱線工作管理機制，豐富訴求網(wǎng)上受理渠道，加強部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，為大伙兒提供多端同源同質(zhì)的熱線服務(wù)，推動問題訴求更快、更好解決。

就拿機場高架快速路旁的一顆樹來說，烏魯木齊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在上午接到熱心群眾“希望能夠盡快修剪一下樹枝，避免安全隱患”的訴求后，當即組織了烏魯木齊市、區(qū)兩級相關(guān)的城建、林業(yè)等6個部門到達現(xiàn)場迅速進行處置，保障了來往車輛的出行安全。

“政務(wù)服務(wù)中心是大伙兒辦事的依靠”

在昌吉回族自治州，正飛牛業(yè)養(yǎng)殖有限責任公司的負責人夏明毅說，前段時間要辦理生鮮乳收購許可證和動物生產(chǎn)許可證，工作人員是直接上門服務(wù)的，看到養(yǎng)殖場符合標準以后就把需要的材料復(fù)印件帶走?！安怀鲆惶欤麄兙蛶臀野阉械淖C件都辦好了，還能郵寄到家。”

在吐魯番市鄯善縣吐峪溝鄉(xiāng)吐峪溝村，亞庫甫·買蘇提告訴我們，他想找一份工作，就在合作社做了登記，沒過多久村里就給他介紹了一份開觀光車的工作，現(xiàn)在吐峪溝村的旅游越來越好，他自己的日子也是越來越好了。

在線下，政務(wù)服務(wù)中心是大伙兒辦事的依靠。

目前，新疆正推動各級政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)提升咨詢導(dǎo)辦、延時服務(wù)、幫辦代辦等特色服務(wù)水平，推廣“數(shù)字政務(wù)門牌”視頻導(dǎo)辦，以數(shù)字化手段拓展政務(wù)服務(wù)事項多元化場景。

就拿政務(wù)服務(wù)中心的“一窗”改革來說，新疆推行了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，將直面群眾的受理環(huán)節(jié)交由專職接件人員，最大限度將審批人員“解放”出來，集中精力管審批、管后端，專心減流程、壓時限，讓“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。

目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共開設(shè)無差別及分領(lǐng)域綜合服務(wù)窗口近3200個，實現(xiàn)“高效辦成一件事”窗口全區(qū)覆蓋。各地區(qū)的好做法也不斷涌現(xiàn)。

塔城地區(qū)建設(shè)了“塔好辦”線上+線下企業(yè)服務(wù)體系，為企業(yè)提供一對一咨詢辦理服務(wù)；阿勒泰地區(qū)組建無差別綜合服務(wù)窗口隊伍，為群眾只進一扇門、取一個號、到一個窗辦齊所有事提供服務(wù)支撐；克拉瑪依市在銀行設(shè)置了“政銀”網(wǎng)點綜窗，有效滿足企業(yè)群眾就近辦事需求；阿克蘇地區(qū)組建全類型“視頻辦”幫辦隊伍，可辦理27個部門200余個高頻政務(wù)服務(wù)事項。

“讓更多的‘一件事’取得實效”

受訪的企業(yè)和群眾和我們聊起辦事時，大伙兒都覺得現(xiàn)在辦事方便了，線上辦事越來越高效，實實在在省下的是路費、是精力；線下的服務(wù)中心去一趟就能把事辦好，工作人員不僅專業(yè)還熱情。

想要讓“高效辦成一件事”充滿愉悅，要夯實的基礎(chǔ)是高效協(xié)同的工作機制。

目前，新疆逐步健全完善統(tǒng)籌部門、牽頭部門、配合部門協(xié)同推進的工作機制，按照“一件事、一專班、一方案”的思路，制定重點事項清單，分頭推進各個“一件事”業(yè)務(wù)梳理、流程再造、系統(tǒng)對接等各項工作。

同時，新疆印發(fā)實施了《推動“一門、一網(wǎng)、一線”五級貫通更好支撐“高效辦成一件事”工作方案》，各地對照方案加強政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，推進各級政務(wù)服務(wù)場所使用統(tǒng)一受理系統(tǒng)、各類辦事服務(wù)系統(tǒng)接入自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺。讓12345便民服務(wù)熱線與“一門”“一網(wǎng)”深度融合，以政務(wù)服務(wù)線上線下標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同質(zhì)更好支撐“一件事”高效辦成。

新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化發(fā)展局相關(guān)負責人說，“高效辦成一件事”的重點事項正在新疆落地，下一步將不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，讓更多的“一件事”取得實效，讓大伙兒在辦事時有更多的好心情!