優(yōu)化營商環(huán)境|探索“管家式”服務(wù)新體系 涿鹿縣精準(zhǔn)高效開展社區(qū)助企服務(wù)

　　近來，涿鹿縣堅(jiān)持下沉資源力量，高效整合社區(qū)助企服務(wù)資源，通過打造“社區(qū)企業(yè)服務(wù)驛站”，創(chuàng)新便民服務(wù)，推出解決商戶經(jīng)營發(fā)展訴求的“小推車”、緩解商戶子女看護(hù)困難的“小托班”、提升商戶生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的“小掃帚”，著力構(gòu)建“商戶融入社區(qū)、政商社共治”的“管家式”服務(wù)體系，以營商環(huán)境優(yōu)化賦能個(gè)體工商戶發(fā)展，持續(xù)提升社區(qū)治理服務(wù)水平。

　　創(chuàng)新“小推車”模式，一站式解決經(jīng)營發(fā)展亟需。設(shè)立集“政策超市”“金融超市”“綜合服務(wù)超市”功能為一體的“小推車工作室”，以網(wǎng)格為依托，強(qiáng)化社區(qū)組織協(xié)調(diào)，部門提供資源力量，著力解決個(gè)體戶“不知道去哪兒辦、找誰辦”的問題。由網(wǎng)格員收集需求問題并上報(bào)，可線上處理的由相關(guān)部門及時(shí)通過電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通答復(fù)；需線下辦理的由網(wǎng)格員帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，確保“問題放入小推車就有人解決”。“政策超市”匯集推送個(gè)體戶優(yōu)惠政策，提供政策上門宣講與政策解答服務(wù)，做好政企“搭線人”。“金融超市”積極從各大銀行引入與個(gè)體戶適配的金融產(chǎn)品，線上線下精準(zhǔn)推送融資業(yè)務(wù)信息，協(xié)助開展銀企對接，緩解個(gè)體戶融資難題。“綜合服務(wù)超市”提供用工信息、場地租賃、器材租賃等信息發(fā)布服務(wù)，幫助個(gè)體戶解決“用工難、租房難”等問題。

　　貼心“小托班”服務(wù)，紓解商戶職工后顧之憂。個(gè)體工商戶多為家庭式經(jīng)營，子女放假期間托管難問題比較突出。舉辦暑期公益托管班。涿鹿鎮(zhèn)政府會(huì)同團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、縣青少年活動(dòng)中心，在分別擁有1072家、860家商鋪的軒轅社區(qū)、北關(guān)社區(qū)試點(diǎn)開辦暑期公益托管班，利用社區(qū)家長兒童學(xué)校為教學(xué)場地，就近為個(gè)體戶子女提供照護(hù)服務(wù)。構(gòu)建多元化暑托服務(wù)體系。團(tuán)縣委依托“大學(xué)生返家鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)，招募志愿者擔(dān)任老師，為商戶子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，開展乒乓球、籃球和舞蹈、音樂等興趣拓展活動(dòng)?？h教體局、縣交警隊(duì)、縣醫(yī)院、藍(lán)天救援隊(duì)還派出業(yè)務(wù)骨干，到社區(qū)托管班講解反校園霸凌、道路安全知識(shí)、預(yù)防近視保護(hù)視力、防溺水與防汛避險(xiǎn)知識(shí)等，豐富托管內(nèi)容。托管服務(wù)實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。有美術(shù)、音樂等專長的商戶和居民也主動(dòng)申請義務(wù)擔(dān)任托管班兼職老師，加入“小托班”貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)技能，呈現(xiàn)出“雙向奔赴”“共建共享”的良好態(tài)勢。

　　安心“小掃帚”行動(dòng)，打造生產(chǎn)經(jīng)營無憂環(huán)境。結(jié)合社區(qū)環(huán)境整治提升、安全隱患排查，涿鹿縣開展安心“小掃帚”行動(dòng)，提升個(gè)體工商戶衛(wèi)生環(huán)境和安全生產(chǎn)意識(shí)，打造整潔有序、舒適安全的宜居宜業(yè)社區(qū)，吸引更多投資者和創(chuàng)業(yè)者在社區(qū)立業(yè)扎根。掃除環(huán)境垃圾，告別“臟亂差”。社區(qū)牽頭組織“社區(qū)是我家、環(huán)境靠大家”環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，小區(qū)物業(yè)、商戶和志愿者等積極參與，清理路面雜物，清掃綠化帶垃圾，清除墻面牛皮癬，維護(hù)健身器材、宣傳欄、路燈桿等公共設(shè)施；及時(shí)組織志愿者規(guī)范車輛停放，勸導(dǎo)不文明行為，打造“潔凈美”的社區(qū)環(huán)境。安全隱患排查，打造經(jīng)營無憂環(huán)境。針對用電、燃?xì)獾劝踩[患，在應(yīng)急部門指導(dǎo)下，社區(qū)發(fā)放安全知識(shí)手冊，舉辦安全隱患知識(shí)講座，加強(qiáng)對商戶安全隱患防范的宣傳引導(dǎo)和知識(shí)普及。依托吹哨報(bào)到，建立長效機(jī)制。為進(jìn)一步促進(jìn)基層治理服務(wù)工作長效化、常態(tài)化，涿鹿縣將商戶和轄區(qū)居民關(guān)注的政策服務(wù)、子女托管、物業(yè)服務(wù)、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問題納入“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，社區(qū)網(wǎng)格員走街入戶，聽取收集商戶和居民的意見建議，需要各部門到社區(qū)報(bào)到推進(jìn)解決的問題，及時(shí)通過社區(qū)向有關(guān)部門反映，通過“吹哨報(bào)到”推進(jìn)問題解決。 （記者 陳嘉）