錨定現(xiàn)代化 改革再深化｜“住建一碼通”搭建便民服務(wù)“高速路”

　　市住建局在全省率先推行線上便民服務(wù)——

　　“住建一碼通”搭建便民服務(wù)“高速路”

　　“住建一碼通，百姓都說中。辦事不再懵，流程特輕松。不用到處跑，省時又省功。政府真貼心，生活樂無窮?！眳才_區(qū)居民郭潤澤的這首打油詩，生動展現(xiàn)了市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局推出的“住建一碼通”為群眾生活帶來的便利。

　　今年以來，市住建局在全省率先打造“住建一碼通”這一便捷線上渠道，還通過服務(wù)前臺熱情接待群眾來訪、開通6012345電話受理業(yè)務(wù)，構(gòu)建起全方位便民服務(wù)格局。無論是信息咨詢、問題投訴還是政策了解，市民都能通過這些多元化途徑輕松獲得住建領(lǐng)域的貼心服務(wù)。

　　“碼”上排憂解難，開啟便民新篇

　　邯山區(qū)渚河路金世紀(jì)花園的劉先生在裝修新房時，對維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)心存疑惑?？吹叫^(qū)單元門口張貼的“住建一碼通”二維碼，他眼前一亮，拿出手機輕松掃描，即進入“問題反映頁面”并提交了咨詢事項。

　　很快，市住建局群眾服務(wù)中心就發(fā)來詳細(xì)回復(fù)：“叢臺區(qū)、邯山區(qū)、復(fù)興區(qū)維修資金交存范圍內(nèi)的建筑，配備電梯的按照建筑面積每平方米120元交存，不配備電梯的按照建筑面積每平方米70元交存……”

　　“這速度，這效率，真是方便極了！”劉先生贊嘆道。

　　日前，邯山區(qū)滏園新村居民張女士在“住建一碼通”上詢問購房補貼政策，市住建局房地產(chǎn)市場監(jiān)管科快速處理，對補貼發(fā)放范圍、補貼發(fā)放對象和標(biāo)準(zhǔn)等，做出詳細(xì)解答。得到回復(fù)的張女士瞬間疑慮消散。

　　叢臺區(qū)新新家園居民楊紅剛反映小區(qū)垃圾未及時處理問題，市住建局物業(yè)管理科立即響應(yīng)，通知小區(qū)物業(yè)進行清理，并及時將處理結(jié)果反饋給楊紅剛。楊紅剛十分滿意，說：“沒想到處理如此迅速，小區(qū)環(huán)境一天會比一天好。”

　　“‘住建一碼通’的上線，實現(xiàn)讓群眾少跑腿、信息多跑路，逐步成為市民解決住建相關(guān)問題的得力助手?！笔凶〗ň指本珠L王華說。

　　“碼”聚多元功能，貼心服務(wù)到家

　　冬日暖陽下，走進寬敞明亮的市住建局群眾服務(wù)大廳看到，工作人員面帶微笑，傾耳聆聽群眾的問題，耐心細(xì)致地答疑解惑、做好問題交辦，為群眾送上貼心服務(wù)。

（邯鄲新聞視頻截圖）

　　“今天辦事正好路過，順便進來了解下購房補貼政策?！奔易才_區(qū)創(chuàng)鑫華城小區(qū)的榮女士說，從進門到咨詢完畢，整個過程僅用了十幾分鐘。她對工作人員詳盡無遺的解答表示滿意。

　　記者現(xiàn)場體驗了一番“住建一碼通”的服務(wù)內(nèi)容。無需下載APP或注冊登錄，只需使用微信掃描二維碼，打開的小程序界面涵蓋政策宣傳、信息公開和問題反饋三大主要功能。其中，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)的相關(guān)信息、通知公告、各科室職能及聯(lián)系電話，一目了然。

　　在問題反饋一欄，點開后辦事群眾只需填寫姓名、聯(lián)系電話等基本信息，并選擇物業(yè)管理、老舊小區(qū)深度治理、建筑市場監(jiān)管、房產(chǎn)交易等13個類別中的一項，再詳細(xì)描述訴求，即可完成操作。

　　“群眾服務(wù)中心工作人員會迅速對問題進行研判，再交給相應(yīng)的職能科室處理?！痹谇芭_工作人員的指點下，記者試著提交了關(guān)于物業(yè)管理方面的問題，不到五個小時就接到了回復(fù)電話，所提出的訴求得到了妥善處理。

　　“便捷、精準(zhǔn)、高效是這一平臺的主要特色。”市住建局群眾服務(wù)中心主任苗正玉表示，在提交問題后，辦事群眾會獲得一個查詢碼，頁面會提示保存好這個查詢碼，方便日后跟蹤問題的處理進度和結(jié)果?！拔覀儠?個工作日之內(nèi)進行電話回訪。”

　　同樣通過“一碼通”受益的還有剛買新房的市民王先生。他說：“政策盡在手機中，隨時可查，太方便了！”

　　叢臺區(qū)趙女士咨詢房產(chǎn)交易手續(xù)問題，借助“一碼通”找到市住建局房產(chǎn)科的聯(lián)系電話，撥通后得到工作人員的專業(yè)解答，讓她十分滿意，“這個信息公開做得太棒了，找部門找電話再也不用四處打聽了?！?/p>

　　“碼”力高效運轉(zhuǎn)，筑牢服務(wù)根基

　　11月25日，市住建局多渠道便民服務(wù)平臺正式啟用。截至12月21日晚，該局群眾服務(wù)中心已接收并登記2020件反映事項。對于簡單咨詢，當(dāng)場解答，累計解決600余起。像居民詢問住房公積金政策、房產(chǎn)交易流程、小區(qū)停車位規(guī)劃等問題，工作人員依據(jù)相關(guān)政策迅速回復(fù)。對于需轉(zhuǎn)辦問題則及時交予對應(yīng)科室或單位，并全程跟蹤督辦。

邯鄲市在全省率先推出“住建一碼通”（邯鄲新聞 視頻截圖）

　　其中，通過“一碼通”平臺收到的問題有2013條，已于辦理時效內(nèi)回復(fù)1200多條，對暫未解決或需多部門聯(lián)動的問題，工作人員耐心向群眾解釋并告知后續(xù)計劃。

　　這一系列高效服務(wù)的背后，離不開市住建局精心構(gòu)建的完善運維管理機制。各科室、單位在“住建一碼通”的服務(wù)體系中也發(fā)揮著不可或缺的作用，他們協(xié)同作戰(zhàn)，積極承辦各類問題并及時反饋處理結(jié)果。

　　據(jù)介紹，該局群眾服務(wù)中心在整個“住建一碼通”運行體系中占據(jù)核心樞紐地位，承擔(dān)著日常管理的關(guān)鍵職責(zé)。工作人員每日用心收集整理市民在住建領(lǐng)域的各類訴求，詳細(xì)記錄后，依據(jù)問題類型進行科學(xué)分類處理。

　　此外，該局還制定了一系列嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的制度，其中《群眾反映問題受理制度》明確了受理范圍，確保群眾訴求能夠被妥善接收?！度罕姺从硢栴}交辦制度》對問題交辦流程進行嚴(yán)格規(guī)范，明確辦理要求、保密紀(jì)律以及抽查回訪機制。《群眾反映問題辦理督辦制度》由該局群眾服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，全面督辦承辦科室對問題的處理答復(fù)情況、重點難辦問題的推進情況以及群眾滿意度等情況。

　　“碼”傳全城知曉，拓展服務(wù)邊界

　　連日來，記者走訪主城區(qū)多個居民小區(qū)發(fā)現(xiàn)，“住建一碼通” 已逐漸融入居民生活場景。無論是單元門口的顯眼位置，還是公示欄的醒目之處，“住建一碼通”二維碼隨處可見，居民可輕松掃碼獲取相關(guān)住建服務(wù)信息。

　　市住建局積極拓展宣傳渠道，其精心運營的微信公眾號和官方網(wǎng)站已成為“住建一碼通”的宣傳陣地。秉持服務(wù)為民理念，該局通過公眾號定期推送“住建一碼通”使用指南，以圖文并茂、通俗易懂的方式，向市民詳細(xì)展示問題反饋、信息查詢等操作流程。同時，及時發(fā)布功能介紹文章，解析“一碼通”涵蓋的豐富服務(wù)內(nèi)容，涵蓋房產(chǎn)交易、住房保障、物業(yè)服務(wù)等多領(lǐng)域信息。

　　一個個案例通過公眾號推送，吸引了眾多市民關(guān)注閱讀。許多市民正是通過這些豐富的推送內(nèi)容，初次認(rèn)識并深入了解“住建一碼通”，進而嘗試使用。

　　公交站臺電子屏的加入，更是為“住建一碼通”的推廣使用注入新的活力。全市109個公交站臺化身為流動的宣傳站，滾動播放“住建一碼通”的宣傳信息，向過往市民展示“住建一碼通”的便捷服務(wù)功能。

　　“住建一碼通”憑借廣泛多元的宣傳渠道，提升了市民在住建領(lǐng)域辦事的便利性，提高了住建部門服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量。

　　“我們要秉持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化‘一碼通’的功能與服務(wù)，不斷探索創(chuàng)新，為市民打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的居住環(huán)境與服務(wù)體驗，讓它真正成為市民生活中的得力助手，為城市的和諧發(fā)展添磚加瓦?！笔凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)同志表示。

　　邯鄲新聞傳媒中心記者 李璇 冀晉萌 蘇醒