國網(wǎng)陽原縣供電公司數(shù)字化服務(wù)讓客戶觸“手”可及

　　今年以來，國網(wǎng)陽原縣供電公司以提升客戶數(shù)字化服務(wù)為切入點，深度落地數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)居民“刷臉辦電”，企業(yè)“一證辦電”，網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”，以真誠和匠心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，切實讓客戶體驗觸“手”可及的便捷服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　推進(jìn)居民客戶“刷臉辦電”。從2022年開始，該公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推進(jìn)居民客戶“刷臉辦電”服務(wù)，針對居民客戶，該公司引入“人臉識別”技術(shù)，在政務(wù)大廳辦理全部用電業(yè)務(wù)時，可以直接通過“刷臉”，完成身份信息錄入與核驗，不用任何紙質(zhì)資料，即可完成客戶的用電業(yè)務(wù)辦理。陽原供電公司按照“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑路”的思路，組織各區(qū)縣公司全面入駐市、縣兩級政務(wù)大廳并設(shè)立電力服務(wù)窗口，依托政務(wù)服務(wù)平臺，借助“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式，實現(xiàn)政務(wù)大廳電力服務(wù)窗口與營業(yè)廳“無差別化”供電服務(wù)，客戶一次“刷臉”一證辦電，完成所需要的辦電業(yè)務(wù)，為客戶提供最貼心和便捷的服務(wù)，讓客戶有了豐富的“獲得電力”感知。

　　推進(jìn)企業(yè)客戶“一證辦電”。針對企業(yè)客戶，該公司引入“一證辦”技術(shù)，在辦理用電業(yè)務(wù)時，進(jìn)入企業(yè)新裝業(yè)務(wù)辦理界面，填寫基本信息后，彈出證照調(diào)取授權(quán)提示，輸入統(tǒng)一社會信用代碼后，獲取營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證等證照信息，實現(xiàn)一證辦電，進(jìn)一步減少用戶操作。在客戶電子證照調(diào)取成功核驗無誤后，即可完成客戶用電業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步簡化了此前需客戶手動拍照或輸入不動產(chǎn)證編號的線上辦電流程。

　　推進(jìn)網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”。該公司在新報裝客戶辦電時，與陽光業(yè)擴(kuò)深度融合，細(xì)化業(yè)擴(kuò)辦電業(yè)務(wù)提升舉措，打造辦電過程多方互動、工作痕跡溯源可控、業(yè)務(wù)進(jìn)程全景展示、專屬經(jīng)理全程服務(wù)、供電方案線上確認(rèn)、電子合同一鍵簽訂、客戶工程“云”上檢驗等功能亮點，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)輔助客戶辦電、支撐客戶經(jīng)理隨身作業(yè)，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。依托網(wǎng)上國網(wǎng)“能效走訪”工具，推動電能能效賬單推廣工作，跟蹤評價能效公共服務(wù)開展情況，提升電能能效賬單解讀質(zhì)量，提高能效市場化項目儲備量及轉(zhuǎn)化率。（記者 王寧 通訊員 李嘉智 席淑燕 王葉）